Perguntas frequentes

Produtos e numeração

Os produtos A-AURORA seguem a numeração padrão brasileira? Sim. Nossa numeração segue o padrão brasileiro. Na página de cada produto você encontra a tabela de medidas com o comprimento do pé em centímetros correspondente a cada número — recomendamos medir o pé antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp antes de comprar.

Os materiais descritos nos produtos são os mesmos recebidos? Sim. Todos os nossos produtos são artesanais, feitos com couro e saltos esculpidos em madeira de reflorestamento. Por serem peças feitas à mão, podem existir pequenas variações naturais entre um produto e outro — o que reforça o caráter único de cada peça.

Os produtos são produzidos no Brasil? Sim. A A-AURORA é uma marca brasileira com produção inteiramente nacional, sediada no Rio de Janeiro.

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartão de crédito, débito e Pix. As opções disponíveis são exibidas no checkout.

Posso usar mais de um cupom de desconto no mesmo pedido? Não. Cupons não são acumulativos — apenas um cupom por pedido.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação? Entre em contato pelo WhatsApp assim que possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, fazemos o cancelamento e o reembolso integral. Após o despacho, o processo segue nossa política de devoluções.

Receberei nota fiscal? Sim. A nota fiscal é emitida no valor integral do produto e enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

Envio e entrega

Para quais regiões a A-AURORA envia? Enviamos para todo o Brasil pelos Correios. Para pedidos internacionais, também realizamos envios — o frete é calculado no checkout com base no destino.

Qual o prazo de entrega? Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um prazo de preparo de 14 dias útei. Depois do despacho, os prazos estimados pelos Correios são:

— Capitais e regiões metropolitanas: 3 a 7 dias úteis — Demais cidades: 7 a 15 dias úteis — Exterior: 15 a 30 dias úteis

Como acompanho meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. O acompanhamento é feito diretamente no site dos Correios.

Posso retirar meu pedido pessoalmente? Sim. Temos showroom em Botafogo, Rio de Janeiro. Basta selecionar a opção de retirada no checkout e agendar pelo WhatsApp.

O que acontece se meu pedido for extraviado? Em caso de extravio confirmado pelos Correios, realizamos o reembolso integral do valor pago. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento assim que identificar o problema.

Trocas e devoluções

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução? Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quem paga o frete de devolução? A A-AURORA. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail para iniciarmos o processo — enviamos as instruções de devolução e arcamos com o custo do retorno.

Em quais situações posso trocar ou devolver? Aceitamos trocas por tamanho errado, defeito de fabricação ou arrependimento de compra dentro do prazo legal. Para dúvidas sobre numeração antes de comprar, recomendamos consultar a tabela de medidas na página do produto ou falar conosco antes de finalizar o pedido.

Qual o prazo para receber o reembolso ou o novo produto? Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, processamos o reembolso ou o reenvio em até 30 dias úteis. Você será informada por e-mail ou WhatsApp em cada etapa.